到目前为止，Airbnb 在依赖信任经济方面取得了成功，也就是说，它的运营方式与美国几乎所有其他企业都不同。Omar Marques / SOPA Images / LightRocket via Getty Images 现在没有时间让人们知道您的产品是 充斥着骗局 和用户的风险，或者五人在您安排的租赁中被谋杀，但最糟糕的时刻是在您打算赚大钱之前。
对于遭受丑闻袭击的 Airbnb 来说，这就是现实，它必须在 2020 年某个时候进行 IPO 之前恢复投资者和公众的信任——连同风险和拥有财产等外包责任，是其商业模式的基础。
Airbnb 到底是怎么做的， 价值可能高达 350 亿美元 ，计划上市，总部位于旧金山的人造酒店经营者 还没有决定 .但对于 CEO 布赖恩·切斯基 (Brian Chesky) 的公司来说，比重大财务损失更令人不安的是公司的噩梦万圣节。 10月31日， 记者艾莉·康蒂（Allie Conti）在为 Vice 撰写的一篇病毒式文章中透露 Airbnb 用户很容易受到广泛（并且显然是众所周知的）主机骗局的利用，几乎没有机会从公司那里获得追索权。
同一个晚上， 五人在聚会场所被枪杀 在加利福尼亚州奥林达，就在旧金山郊外，通过 Airbnb 租用，这是一个已知的问题。在大规模枪击事件发生前的几个月里，当局收到了关于这所房子的噪音投诉，包括对派对的投诉。
房东和租房者都被踢下了平台。 上周末，Airbnb 宣布 它会消除 模棱两可的定义 从其列表中删除派对屋，加强对高风险预订的人工筛选，并部署一个快速反应团队，对违反新政策的客人立即采取行动。
意识到这还不够，周三，切斯基 宣布 还有一些安全功能。到 12 月下旬，Airbnb 将验证 100% 的房源——你可能会争辩说，该公司应该已经在做的事情——从而确保客人不会在半夜出现在陌生城市的危险小旅馆里。他们期待一个安全的别墅。
但如果他们这样做了，他们将有一个由真人配备的邻居热线电话和投诉，以及客人保证退款或重新预订另一家同样不错的 Airbnb 列出的房产，切斯基在一篇文章中写道。一系列 Twitter 帖子，其明确目的——基于他使用这个词的次数——是恢复对 Airbnb 平台的信任。
我们正在推出爱彼迎宾客保证。从 2019 年 12 月 15 日开始，如果客人签入房源但不符合我们的准确性标准，我们会将他们重新预订到同样好的房源中——如果我们不能，他们将获得 100% 的准确率他们的钱回来了。
— 布赖恩·切斯基 (@bchesky) 2019 年 11 月 6 日
他发帖称，Airbnb 从事的是信任业务。自 2008 年最初的设计以来，我们正在采取最重要的步骤来设计我们平台上的信任。
并且：我们是一个建立在信任基础上的平台。我们需要继续在信任上创新，让坏人更难。我们社区的信任是我们的首要任务。
Airbnb 非常糟糕的一周和 Chesky 的更正清楚地提醒人们 Airbnb 非常了不起的事情，那就是任何人都在使用它。到目前为止，Airbnb 在依赖信任经济方面取得了成功，也就是说，它的运营方式与美国几乎所有其他企业都不同——当然也与酒店业的竞争对手不同。
大多数企业不是靠信任运营——它们是基于担保运营的。合同信托中的各方都将履行其义务；如果他们不这样做，他们将通过法律程序得到一些补救。您的房东相信您会按时支付租金，但如果您不这样做，他或她就不需要相信您会搬出您的单位。您相信希尔顿或万豪酒店会在那里，并在您预订时为您准备好房间。但如果不这样做，公司将承担后果。
到目前为止，Airbnb 在依赖信任经济方面取得了成功，这主要归功于数字游戏。 Airbnb 在世界上几乎每个国家都有大约 700 万个房源，以及 1.5 亿全球用户。大多数用户，就像大多数人一样，不是骗子，所以在 10 月 31 日之前出现的问题还不足以让公司陷入困境。但清算可能是不可避免的。 Airbnb 在执行自己的规则方面一直松懈和飘忽不定，到目前为止，一直依靠房东和房客来解决他们之间的分歧。如果他们不这样做，他们将获得差评，并且无法通过出租房产赚钱或通过避开酒店来省钱。
无论原因或结果如何，至少在大多数情况下，至少从法律上讲，这不是 Airbnb 的问题。情况不再如此。
事实证明，信任可能不如廉价和丰富重要——这是 Airbnb 房东和房客正在做出的决定。但是，如果 Airbnb 要成功地从硅谷独角兽转变为可行的长期公司，它可能不得不向投资者提供更多的东西，而不是承诺。
骗子是这么说的，哈哈
— Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 2019 年 11 月 6 日
