2021 年最佳呼叫中心软件

现在技术进步意味着呼叫中心不再局限于办公空间和商店。软件服务已经发展到允许客户在家中舒适地运行和监控他们的呼叫中心。将客户分配给完美的座席、监控员工的停机时间以及安排座席覆盖每个班次是通过购买正确的呼叫中心软件可以获得的众多服务中的一小部分。

但是，有数百种软件服务可供客户选择，做出决定可能具有挑战性。为了帮助解决这个问题，我们创建了我们的列表。我们确定了六项最佳呼叫中心软件服务，以确保客户满意度并提高员工绩效。

我们已经确定了分配给我们列表中每个软件服务的独特优势、成本和功能。我们已经投入了时间和精力，这样您就不需要了。剩下的就是决定哪种软件最适合您的业务。

推荐服务：前 6 名总结

1. 云谈 – 编辑推荐
2. 环环中心 – 最佳代理管理功能
3. 新鲜作品 – 最佳免费试用优惠
4. 频道（Crazycall） – 最佳定制选项
5. 8 × 8 – 优秀的自我维持计划
6. 五九 – 最可靠的软件方法

最佳呼叫中心软件 - 服务评论

1. 云谈 – 编辑推荐

优点：

• 超过 60 个提供的功能
• 14 天免费试用
• 提供个性化演示
• 可定制的定价包
• 快速高效的售后支持

缺点：

• 信息可能是压倒性的

Cloudtalk 是一种基于云的呼叫中心软件，目前被 2500 多个呼叫中心和电话系统使用。该软件背后的公司成立于 2016 年，根据来自 6 个市场和平台的评论被评为第一名。该公司拥有来自 Trustpilot、Capterra 和 FinancesOnline 的 4.8 至 5 星评级。自成立以来，该公司已积累了来自 100 多个国家/地区的本地电话号码，使其客户可以在世界任何地方运行其呼叫中心。 Cloudtalk 允许无缝集成以前拥有的帮助台、客户关系管理软件和业务工具，例如：

• 枢纽点
• Zendesk
• 管道驱动

Cloudtalk 使用电信合作伙伴网络，保持清晰的电话通话，以确保客户与客户、利益相关者和潜在投资者的联系没有问题。 Cloudtalk 允许客户使用其移动应用程序从桌面或移动设备使用其服务。 Cloudtalk 提供对实时分析的访问，使客户能够跟踪员工的绩效以改善客户与客户的关系。

目前，Cloudtalk 提供了 60 多种功能供客户选择。这些功能分为 6 个主要类别，有效地涵盖了呼叫中心体验的各个部分，确保客户物有所值地获得最佳服务。 Cloudtalk 软件包中包含的一些功能类型包括：

1. 语音功能 – 这些包括通话录音、国际号码和号码移植。
2. 智能呼叫路由 – 这包括自动呼叫分配、振铃组和 VIP 队列。
3. 生产率 – 此类别提供语音转文本选项、黑名单和座席状态。
4. 集成 – 此功能使客户可以选择直接从 Cloudtalk 创建任务并进行工作流自动化。

希望使用 Cloudtalk 服务的新客户可以安排与客户成功专家一对一进行的个性化演示。设置演示既快速又简单；该网站的访问者只需填写一份注册表，提供他们当前使用的任何客户关系管理工具的信息，以及潜在用户的数量。

不需要演示或只是希望自己试用该服务的客户可以选择免费试用 Cloudtalk 的 14 天试用版。与其他公司不同的是，Cloudtalk 仅需要新客户的姓名、电子邮件地址和工作号来设置对此次促销优惠的访问权限。客户无需输入任何账单信息。

Cloudtalk 提供多种负担得起的支付套餐，从每月 20 美元到每月花费 40 美元的专家套餐不等。但是，该公司提供的一个独特功能是客户能够创建最适合其需求和预算的定制报价。

凭借众多功能、多种试用选项和价格包，我们选择 Cloudtalk 作为我们的首选。

在 Cloudtalk.io 上了解更多信息

二。 环环中心 – 最佳代理管理功能

• 独特的代理管理工具
• 可用演示
• 多种功能
• 清除电话
• 24/7 客户支持

缺点：

• 贵一点

RingCentral 是一家屡获殊荣的公司，它创建了一个基于云的平台，旨在改进团队消息传递、语音和视频会议以及协作的功能以及联络中心的性能。该公司旨在通过使用来自 100 多个国家/地区的数字改善国际团队之间的协调来提高生产力。

RingCentral 还向客户承诺尽可能高的安全级别，其所有系统都由专家团队 24/7 全天候监控。 RingCentral 为客户提供 99.99% 的正常运行时间保证，让他们放心，任何可能出现的问题都会得到及时解决，从而确保客户能够为其客户提供不间断的支持。

为了实现公司的目标，RingCentral 提供了多种功能。这些功能中最独特的是那些应用于客户代理管理的功能。为了改善代理与客户的关系，RingCentral 实施了专注于三个主要领域的功能。

1. 时间管理 – RingCentral 允许客户监督和优化座席的工作时间表。这可确保将客户等待时间保持在最低限度，同时防止代理频繁停机。
2. 路由 – 为确保客户可以访问最有可能回答他们的问题和疑问的座席，RingCentral 为客户提供了将某些呼叫路由到特定座席的选项。这减少了客户等待转移的时间，并允许每个代理提供最高级别的帮助。
3. 信息分析—— RingCentral 为客户提供实时洞察和信息，可用于改善客户关系、监控报告和提高公司的整体绩效。

旨在协作的工具进一步增强了客户管理代理和整个公司绩效的能力。使用 RingCentral 的服务，客户可以在他们的员工之间共享目录，让其他座席访问他们同事的可用性，以便他们可以协调并确保适当地覆盖轮班。 RingCentral 甚至可以使用 PBX 系统帮助将客户从当地办事处转移到联络中心。

除了这些监督和管理工具之外，RingCentral 还允许客户将预先使用的工具和程序集成到服务中，而不会丢失任何以前获得的功能。

RingCentral 的计划起价为每月 19.99 美元，比该领域的其他公司略贵。但是，为客户提供免费试用以确保产品适合他们，并且除了免费试用之外，客户还可以完全访问专业的多方法客户支持团队。客户也有机会在需要时以少量额外费用扩展他们选择的计划。

在 RingCentral.com 上了解更多信息

3. 新鲜作品 – 最佳免费试用优惠

优点：

• 最佳免费试用选项
• 有竞争力的定价计划
• 为新业务提供免费计划
• 允许集成
• 提供多种功能

缺点：

• 该网站可能令人困惑

Freshworks 最初于 2011 年推出，旨在创建需要最少外部输入且易于设置和使用的软件。从那时起，该公司开发了一个基于云的平台，作为帮助呼叫中心实现最佳性能的工具。这个软件工具被称为 Freshcaller。

Freshcaller 平台提供的功能分为四大类。这些都是：

1. 呼叫中心管理
2. 呼叫中心设置
3. 电话号码
4. 呼叫中心绩效

Freshworks 允许客户接收实时数据，从而轻松监控员工的绩效和能力。在此监控过程中，客户还可以选择“插入”电话，以便在必要时同时与客户和座席通话。客户还可以访问实时仪表板，使他们能够监控等待队列、呼叫时间和任何延迟，从而允许客户在需要时进行必要的更改。使用 Freshcaller，客户还可以记录所有呼叫以进行培训或帮助他们更好地理解任何投诉。

Freshcaller 提供了最直接的设置选项，允许客户创建和安排自定义问候语、导入联系人并自动阻止以前被识别为垃圾邮件呼叫者的号码和区域。客户可以开发个性化的语音邮件问候语，并允许为正在等待的客户自动发布队列号码。

使用 Freshcaller，客户可以访问来自 50 个国家/地区的号码，甚至可以用另一个号码掩盖他们当前的号码以防止被发现。为了便于识别，Freshcaller 允许客户创建链接到公司的号码。您还可以选择购买免费电话号码或保留现有号码。

与此列表中列出的其他软件工具不同，Freshcaller 允许进行 21 天的试用，这是任何呼叫中心软件公司提供的最长试用期之一。在此试用期内提供的计划是 Freshcaller 的森林计划，如果每年获得，通常每月花费 54 英镑。除此之外，Freshcaller 还为初创企业提供了完全免费访问其计划之一的机会。通过访问 Freshcaller 的 Sprout 计划，初创公司可以为无限的代理访问有限的功能，费用为 0 美元。

Freshcaller 提供的其他定价计划非常实惠，如果通过年度计划获得，最低成本仅为每月 11 英镑，否则为每月 15 英镑。

Freshcaller 允许集成多个预先存在的工具，包括：

• Shopify
• 管道驱动
• Zoho CRM

在 Freshworks.com 上了解更多信息

四。 频道 – 最佳定制选项

易于设置的服务

缺点：

报表下载速度有时很慢

Channels 以前称为 Crazycall，是一种基于云的解决方案应用程序，旨在为客户支持代理提供帮助。该应用程序可以从 Google Play 或 App Store 下载，该公司声称它可供几乎没有技术知识的个人使用。该公司还承诺，该软件可以在设置后几分钟内使用。

Channels 为使用公司 Chrome 扩展程序的客户提供一键呼叫选项。这消除了在拨打电话时在选项卡之间移动的麻烦，确保不会遗漏任何信息。客户详细信息也可以通过为 Chrome 扩展程序上的客户提供的客户卡随时提供给代理。

该应用程序编译收集的信息和通话录音，允许座席在需要时共享此信息或分析和改善客户与座席的沟通。通话录音无限期存储，为客户提供了帮助培训新员工的完美工具。在审计的情况下，这些记录也很有价值。

使用 Channels 的应用程序时，可以轻松促进服务台和客户关系管理软件（例如 Pipedrive、Hubspot 和 Zendesk）的集成。这种无故障集成可确保客户不会失去这些程序为他们提供的任何先前优势。

为新客户提供产品导览，他们可以使用预先存在的 Google 帐户或通过从头开始创建帐户登录并创建帐户。客户需要他们的公司名称、公司网站和电话号码才能开始。填写此信息并按照步骤操作后，客户可以访问站点演示，其中包含仪表板、事件历史记录和集成选项卡。仍然不确定服务的客户可以安排 15 或 30 分钟的完整演示。

设置频道是最直接的过程之一。客户只需输入有关其公司的有限业务信息，即可获得分配给 Channels 收集的 60 多个国家/地区之一的免费号码。验证此编号及其分配的任务后，客户可以下载 Chrome 扩展程序并立即开始导入联系人和项目。仍然不确定设置过程的客户可以安排一个入职电话，在那里他们将被引导完成功能和他们可能想要查询的任何问题。

为了为不确定的客户提供额外支持，Channels 提供 7 天免费试用。但是，对于已决定使用此服务的客户，可根据他们的需要和要求提供多种价格套餐。目前可用的最低价格是 Lite 服务每月 15 美元，这对较小的团队来说更好，而成熟公司的 Pro 服务每月收费 39 美元。

频道提供了 40 多种功能供客户使用，但在使用这些功能时，报告的下载速度可能会有点慢。这个问题并不是一个缺点，因为它很少发生，尽管速度很快，下载总是完成。

在 Channels.app 上了解更多信息

5. 8 × 8 – 优秀的自我维持计划

软件维护

缺点：

• 无固定收费

8×8 是一个呼叫中心软件平台，旨在简化和改善呼叫中心体验。这一目标是通过为他们的客户提供直观的软件解决方案来实现的，这些解决方案可以产生更快的客户响应、减少等待时间并提高企业的整体效率。

帮助 8×8 为客户提供支持的主要功能之一是全渠道路由。全渠道路由允许客户简化通过公司的信息流。这种方法可确保将客户分配给正确的座席，从而减少等待时间并允许客户在第一次呼叫时收到所需的答案。

8×8 还为客户提供了交互式语音响应程序的访问权限，该程序将具有常见问题的客户从等待队列中移除，同时将其他客户定向到正确的代理来处理他们的查询。 IVR 自助服务以及 8×8 的虚拟座席程序也减少了所需座席的数量，因为它可以在不需要现场座席插入的情况下提供帮助。

除了这些自我维持的程序外，8×8 还允许客户使用高效的分析来访问他们公司的数据。此数据可用于监控座席呼叫时间，确定可以解决的关键趋势和问题，以提高座席效率。如果座席的表现低于标准或发现任何形式的负面趋势，则自动通知会发出警告。

分析还确保客户可以创建精心定制的报告，突出需要解决的重点问题。

这些功能只是 8×8 呼叫中心软件提供的部分优势。除此之外，公司还会根据需要仔细维护和更新软件。这对于没有技术支持部门的公司尤其有用。

8×8 提供的软件易于设置，只需要基本的公司详细信息和适当的硬件即可启动。它还允许集成客户关系管理工具（如 Slack、Zoho 和 Hubspot），以及包括 Office 365 在内的常用程序。

使用 8×8 服务的另一个优势是公司提供的安全性。为了保护客户的数据和信息，8×8 提供了用于欺诈检测和安全端点配置的顶级程序，以及在该领域积累了 20 多年经验的专家团队。该公司还通过确保软件在发生灾难时继续工作来提供可靠性。这是可能的，因为该软件已链接到浏览器，并且可以通过 Internet 连接从任何地方访问。

8×8 没有为他们的平台提供具体的价格，这可能会给预算有限的客户带来困难。然而，过去的报价表明，每月提供服务的费用低至 12 美元，与呼叫中心软件领域的其他服务相比，它更实惠。

在 8×8.com 了解更多信息

6. 五九 – 最可靠的软件方法

可定制的云计划

缺点：

• 安装可能很困难

Five9 为联络中心提供基于云的软件，目前全球有 2000 多家客户正在使用该软件。该软件的众多功能和优惠每年吸引了超过 60 亿次客户互动。

Five9 提供的独特功能之一是该公司承诺定制云软件以满足客户的需求。这一承诺是通过与众多系统集成商合作实现的，包括：

• 史诗般的联系
• PPT解决方案
• 敏锐的解决方案
• 苏玛科技

这些合作伙伴关系使 Five9 能够根据业务需求制定个性化的软件方法，确保为其客户带来最成功的结果。

使用 Five9 的软件时，可靠性是最重要的优势之一。该公司在过去 12 个月内拥有 99.99% 的可用性。这一说法得到了由 120 多名技术和渠道合作伙伴组成的团队的支持，他们帮助公司提供了令人印象深刻的 24/7 全年 365 天可用的网络监控。

Five9 的技术主管会向客户提供季度审查，以检查系统升级和一般基础设施的变化。 Five9 还提供由信誉良好的第三方组织运行的定期审计，以及一个系统状态门户，客户可以在其中检查各种系统的状态，例如：

• 应用
• 短信
• 平台

Five9 确保在使用其软件时遇到的客户体验既直观又专业。该软件的全渠道路由可立即将客户引导至正确的座席，并让客户避免不必要的排队并及时获得所需的信息。使用该软件，座席还可以通过系统控制客户的旅程，确保他们访问正确的部门并且不需要重新开始他们的呼叫。如果确实出现问题，Five9 的软件允许座席在渠道之间切换并创建新渠道以确保客户满意度。

Five9 的实用人工智能是客户可以利用的另一种工具。人工智能能够生成通话记录和摘要。该程序还可以提供实时培训，通过向座席提供从系统和呼叫记录收集的信息来帮助他们。

远程控制访问使主管能够监控远程呼叫中心座席并在需要时与他们互动，或者只是收集有关座席与客户关系的信息以进一步改善服务。

Five9 完全了解大多数企业使用客户关系管理工具，因此，该公司已确保其软件能够与这些工具配合使用。为了实现这一目标，Five9 提供的软件包含预构建的 CRM 集成，旨在适应：

• 微软
• 甲骨文
• Zendesk
• 销售队伍

Five9 软件的安装有时会被证明有点棘手，具体取决于客户。但是，该公司提供了有用的代表，可以通过电子邮件、电话或聊天与他们联系，以愉快地引导客户完成安​​装过程。

在 Five9.com 了解更多信息

在适合您企业的呼叫中心软件中寻找什么

在为呼叫中心寻找新软件时，有几个因素应该发挥重要作用，其中最重要的因素之一是安全性。客户的数据和信息不仅存储在您的系统中，还存储在您选择保留的任何通话录音中。为了保留现有客户并获得新客户，您的公司必须能够确保这些数据的安全。因此，选择一个不仅不可渗透的软件包而且是获得包含安全团队的软件的绝佳实践，该安全团队可以在关键信息被盗之前对任何违规行为做出响应，这一点至关重要。

特定软件提供的功能也很重要。根据企业的规模和要求，某些功能在日常工作中会更加需要。拥有大量员工的呼叫中心通常会受益于管理工具和功能，这些工具和功能可以帮助主管控制座席的时间安排和分配给他们的客户。在这种情况下，可能还需要进行分析，因此必须使用提供实时数据的工具。而在较小的企业中，客户通常专注于通过自动问候和受控等待队列建立良好的关系。

另一个应该考虑的因素是软件设置的简易性。对于采用技术支持的更突出的呼叫中心，这个问题可能不是那么重要。但是，对于小型企业，易于设置的软件可以节省时间和金钱。

该软件还必须易于使用。选择直观的界面对企业至关重要，因为座席必须能够快速导航系统才能跟上不断增长的客户需求。

客户支持也很重要，特别是如果相关公司没有自己的技术部门。

最后一个因素是价格。公司通常会有严格的预算，必须遵守。在这些情况下，货比三家并获取报价通常是个好主意，但低价不应表示软件质量低劣。

结论

现有数百种呼叫中心软件，因此必须选择适合贵公司需要和要求的软件。我们的列表确保您不必在数千个站点中寻找最适合您和您的公司的软件。使用我们的综合评论，只需快速浏览本文即可做出选择。

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