让我们谈谈外卖。奥利斯卡夫/盖蒂图片社 我在 Braganca 的一位同事写了一篇关于新的接送午餐服务的令人信服的帖子，然后称为 MealPass（自从更名为 餐友 ）， 大概一个月前。看完后，我加入了。我购买了 12 餐计划，因为我知道我不会每天都想要它。
我花了 83.49 美元买 12 顿饭，每顿饭 6.96 美元（我猜是含税的——他们从来没有寄过收据）。这看起来不错，但在我吃完 12 顿饭后，它会在没有任何通知的情况下自动再次向我收费。 MealPal 仍然只受邀请。遗憾的是，我和我的同事没有同样的经历。我取消了我的帐户，并且认为读者可能会对我的原因感兴趣。
从表面上看，我最喜欢这项服务。我在曼哈顿尖端发现了一些我可能不会尝试过的新地方。在大多数地方（但绝对不是所有地方），当我出现时，他们已经准备好了我的订单，尽管当地的地方并不像连锁店那样擅长这样做。我喜欢跳过线并立即拥有它，以至于我学会了不要去他们等待 MealPass 用户展示的地方，然后再去做。
一旦我开始使用该服务，我就害怕每天登录网络，因为加载页面需要 15 秒左右（我从未使用过该应用程序）。另外，在您吃完午餐后，它会添加一个弹出窗口，询问您对上次 MealPal 午餐的反馈。你有时间评估你的午餐吗？我不。这就是为什么我购买了一项服务以加快速度。
没有直接跳过问题框的方法，但你可以撒谎并点击底部的一个小链接，上面写着我没有吃这顿饭（即使你完全吃过）。这些拖延似乎是短视的。人们放弃那些页面 加载时间超过两秒 .
另一方面，MealPal 总是打开一个屏幕，显示纽约市系统中的每一餐。我每天做的第一件事就是将提供的产品限制在我办公室邮政编码中的素食选项中。我会在产品路线图上更早地构建服务来响应用户的日常选择，而不是每天唠叨。
几周前的一个晚上，我仔细检查了所有设置，以确保我没有选择某种自动更新选项，但我在任何地方都找不到它。好吧，我天真地想，如果我不授权他们就不会向我收费，所以当通知来临时我只会说“不”。
它从来没有。
星期五我吃了第 12 顿饭。周日晚上，我收到一封电子邮件，提示我为明天下订单。我想，让我们检查一下并确保一切正常。我登录，忍受页面加载，对反馈屏幕撒谎，然后打开我的个人资料。
它说我还剩 11 顿饭。
我很生气，所以我登录了我的银行账户以确认我又被收取了 83.49 美元。我有。
现在，我买了 12 顿饭，用了 12 顿。然后，我又被收取了 12 顿的费用，但我的账户只显示了 11 顿（每顿饭的价格：8.59 美元，比宣传的 6.39 美元高出整整 2 美元）。我的计划怎么缩水了？
我于 8 月 23 日加入了现在的 MealPal。当我这样做时，我收到了一封电子邮件，让我知道他们的饭菜准备得很完美，并解释说我可以跳过这条线。欢迎电子邮件只字未提的是计费或取消。为了解决这个问题，用户需要深入研究服务条款。互联网用户喜欢阅读服务条款。
你会在 它的条款 ：
定期计费。开始您的 MealPal 会员资格，即表示您授权我们按照当时的费率每 30 天向您收取初始会员费和定期会员费，该费率可能会不时变化。
如果公司以比他们的条款更直接的方式传达这些条款，这些条款会很好，但他们没有。它的工作原理有一个关键部分我真的没有理解。您购买的餐食有有效期。
例如，我多年来一直使用 Dollar Shave Club。在我收到新货前几天，该网站会通过电子邮件通知我。至少，MealPal 的欢迎电子邮件应该解决账单问题。
此外，MealPal 不遗余力地让离开变得困难。随着术语的进一步解释如下：
取消会员资格。您可以随时通过发送电子邮件至 hello@mealpal.com 提前 7 天通知终止您的订阅。在任何取消之后，您将继续访问您的订阅，直到您当前的预付费帐期结束。
七日预告！您的帐户仪表板上不仅没有直接的取消方法，而且一旦您弄清楚如何执行，该网站需要整整 7 天才能停止付款。而且我认为它的页面加载速度很慢......
（公平地说，一旦我抱怨，他们最终并没有严格遵守 7 天规则。）
我昨晚给 MealPal 发了电子邮件。一位客户代表回答，解释了为什么我已经吃 11 餐了。会员有一个月的时间来使用他们支付的餐费。显然，我的计费周期在周三结束，只使用了 11。由于我在周四订购了第 12 顿饭，这算作一个新的周期。
美好的。我要求销售代表再次向我收取第 12 餐的费用并退还其余部分。 KTHXBAI。
订阅服务应该足够好，用户不会想离开。使服务易于退出是展示客户不会想要的信心的最佳方式。
