技术 上门拜访的天才吧

上门拜访的天才吧

看什么电影?
 
享受湾区办公室。 (照片:享受)



当今个人技术产品的一大优点是它们的设置和学习非常简单。

哈哈哈哈哈哈。

事实是,即使是当今对用户最友好的设备实际上也不是 简单的 供普通的非技术人员掌握;他们只是比竞争对手更容易。这就是市场机会 享受 ,一项新的零售和培训服务,由罗恩·约翰逊 (Ron Johnson) 于 8 个月前推出。

你记得罗恩约翰逊。早在 2000 年,史蒂夫乔布斯就从塔吉特招聘他来创建和建立苹果的零售业务。可以毫不夸张地说,Apple Stores 彻底改变了零售业,创造了许多后来效仿的销售环境。

2011 年,约翰逊成为 J.C. Penney 的首席执行官,负责将这家古老的零售商拖入 21 世纪。动荡的 17 个月后,在销售额下降和股价暴跌的情况下,他 失业 .方孔中的圆钉,他现在说,靠在享受硅谷总部的会议室里。

你真正拥有的是近乎即时的满足加上为焦虑的买家准备的安全毯。 罗恩约翰逊,享受的创始人。 (照片:享受)








去年,在从包括 Kleiner Perkins、Oak Investment Partners 和 Andreessen Horowitz 等硅谷重量级人物在内的支持者那里筹集了 8000 万美元之后,他在 55 岁时推出了他的第一家创业公司。目前,Enjoy 仅在纽约市和旧金山湾区提供,但约翰逊先生表示,根据从他的两个测试台中收集到的经验教训,该服务今年将扩展到更多地区。

一方面,Enjoy 只是一家在线零售商。您访问该网站,购买产品并收到它。不同之处在于它附带的内容:一个训练有素、知识渊博的人,他会在四个小时内免费将它交付给您,然后花一个小时与您一起帮助您设置它并教您如何使用它.这就像 Apple Genius Bar 会按照您的日程安排来找您。

买家选择地点,可能是家、办公室甚至咖啡馆,并且约会总是在特定时间设置——没有接线员式的送货窗口。约翰逊先生吹嘘 97% 的享受交付提前到达。他说,目标不仅仅是进行销售;是为了创造一种体验。

为了体验那种体验,我安排了一个 2,899 美元的模拟购买 大疆灵感1 无人机——一种硬件,它的复杂性和成本让我有点害怕。很快,我收到了一封 Uber 风格的电子邮件,介绍了我的 Enjoy 专家,一位风度翩翩的年轻人,名叫 Daniel Duran。

和所有享受的专家一样,丹尼尔是一名受薪员工——禁止给小费——他将时间分配给享受销售的小工具组合中的约会和培训。 (在和我在一起之后,丹尼尔被安排去家访安装一个 生态蜂 智能恒温器。)

我们在Enjoy 的办公室会面,然后前往附近的公园,Daniel 在那里向我展示了如何组装 Inspire、安装相机以及配置控制它所需的 iPhone 应用程序。 (如果我是真正的客户,他也会指导我完成新流程 注册它 与联邦政府联系。)有一次,他礼貌但迅速地控制了控制台,阻止我让我近 3,000 美元的幻想购买砸到一棵树上,并告诉我附近电磁干扰的危险。

很容易看出这项服务的吸引力。再加上客户即使在交货后也可以寻求更多帮助的事实,而您真正拥有的是近乎即时的满足加上为焦虑的买家准备的安全毯。

关于商业模式有一些明显的问题。一个是Enjoy如何在一个以降价竞争者而闻名的市场中以标价出售。约翰逊先生通过严格管理他销售的产品清单来回避这一问题,将其限制在通常不会大幅打折的极受欢迎的产品:iPhone 和 iPad、Sonos 扬声器、GoPro 相机、Bang & Olufsen 耳机等。他观察到,最好的产品往往会保持价格不变,并补充说——尽管享受并没有宣传这一事实——但它确实与竞争对手进行了价格匹配。

避免零售业务变幻莫测的另一种方法是通过类似于其与 AT&T 的协议的交易,在湾区和纽约提供享受交付和设置,作为购买 iPhone 或其他设备的客户的免费选择。 AT&T 网站上的智能手机。约翰逊已与至少一位医疗保健提供者讨论过为消费者健康设备执行类似的上门服务。

他指出,杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 可能在亚马逊成立的头三年里只卖书,然后再涉足其他产品。在谈到Enjoy目前专注于消费电子产品时,他说:如果我们做得好,那将使我们有机会考虑其他事情。

还有一个问题是,Enjoy 的高接触服务是否真正具有可扩展性。为了兑现承诺,它扩展到的每个新市场都需要一支训练有素的员工队伍、精心布置的库存中心和物流,这些都必须考虑到气候、交通和许多其他变量的区域差异:同一天比如说,在高速公路阻塞的洛杉矶,在冬天的日子里,交付与芝加哥的问题大不相同。亚马逊解决这些问题是一回事 Prime Now 服务,另一个为拥有 150 名员工的初创公司服务。

约翰逊先生似乎不仅不为所动,而且对挑战充满活力。他说,就目前而言,Enjoy 与学习和销售一样重要。他指出,优步在头 12 个月内完成了 9,000 次乘车;他说,在 5 月份庆祝成立一周年时,Enjoy 的访问量将接近这一数量,而且对其服务的需求只会从那时起增长。

当然,除非消费者更容易掌握科技产品。

哈哈哈哈哈哈。

Rich Jaroslovsky 是观察家技术专栏作家和副总裁 智能新闻 Inc. 联系他 richj@observer.com 或在推特上 @RichJaro .

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