玛丽亚凯莉于 2016 年 12 月 2 日在纽约市参加了 2016 VH1 的 Divas Holiday：Unsilent Night。安吉拉·韦斯/法新社/盖蒂图片社 离新年前夜午夜还有十分钟，我们看到了 2016 年的最后一个死亡：玛丽亚凯莉的名声。数百万人看过凯莉的 灾难性的表现 ——有些人亲自在时代广场，有些人在电视上直播，其余的后来上网。在充满分裂言论和激烈冲突的一年里，我们都能够在凯里搞砸的那一年的最后时刻达成一致。
不幸的是，凯莉拒绝承认失败的节目，而是指责其他人。
这加剧了她在舞台上的错误。凯莉和她的公关团队没有从过去的假唱丑闻中吸取教训，而是确保这场本应持续一天的危机将永远持续下去。凯里将成为新人 阿什莉·辛普森 ，大多数人只记得她在 2004 年周六夜现场的假唱失败。
虽然凯莉本可以道歉并承认这一事件，但她反而指责迪克克拉克制作公司，指责活动主持人故意破坏她的表演以提高收视率。大喊阴谋是荒谬的，被正确地视为转移责任的最后努力。毫无疑问，这是凯莉和她的公关团队可能做出的最糟糕的举动。为了挽救她的品牌，凯莉必须迅速更换她的公关团队并转变为损害控制模式。
在这种情况下，无法避免不可避免的负面新闻。而且，尽管凯莉的公关团队可能会这么想，但凯莉没有办法说服她摆脱它。但这并不意味着他们无法减轻损失。
作为一名危机公关专业人士，我会告诉凯莉公开承认她搞砸了，在这个过程中对她的粉丝和世界进行了人性化。粉丝们通常对他们的英雄很宽容，但她构思拙劣的推卸责任的尝试将不可避免地让她的许多粉丝口中滋味不好。
凯莉本可以通过社交媒体再次发布她表演这些歌曲的视频——这次没有假唱——作为一个优雅的 MEA过失 .这样的回应将表明凯莉正在为这次失败承担责任，并且她致力于为她的歌迷提供出色的表现——即使他们不得不等待一天。
但现在扭转局面还为时不晚。凯里仍然可以按照我的建议去做。虽然她最初的反应肯定损害了她的形象，但没有什么能阻止她通过承认自己的错误来提升自己的品牌。她应该为失败道歉，她应该公开向 Dick Clark Productions 道歉，因为她诽谤。粉丝们喜欢看到他们的名人偶像承认错误并承担责任。
当然，她在新年前夜的表现只是对凯莉来说充满负面新闻的赛季之上的樱桃。在她与澳大利亚亿万富翁詹姆斯帕克的订婚破裂后，许多小报将这位歌手称为天后，批评她如何处理这段关系以及她如何处理结果。许多媒体一直关注她与帕克分手所涉及的金钱，甚至将她描绘成一个淘金者。
凯莉现在可以在公关行动中用一颗石头取出两只鸟，以解决她的糟糕表现和对她分手的指责。凯莉应该做出善意的姿态，将她的表演收益——她获得数百万美元的表演报酬——或至少部分收益捐赠给一个备受瞩目的慈善机构。与她的品牌在此事件后可能遭受的损失相比，捐赠造成的收入损失微乎其微。
但是，似乎凯莉坚定地走上了她的公关团队为她布置的路线，她不太可能康复。她的品牌现在以前所未有的方式受到玷污，她的职业生涯而不是个人生活受到了打击。为了扭转这种局面，她最好开始真诚地公开道歉。
