2018 年 4 月 24 日，一名打扮成亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯 (Jeff Bezos) 的激进分子在德国柏林的 Axel Springer 大楼外参加抗议集会。肖恩盖洛普/盖蒂图片社 对于那些认为亚马逊比实体零售商更慷慨的回报的人来说，你应该知道杰夫贝索斯通过销售书籍开始亚马逊，部分原因是书籍曾经（现在仍然是） 最不可能被退回 在所有电子商务产品中。
现在亚马逊已经将其产品范围从书籍扩展到几乎所有可以想象的东西，包括众所周知的高退货率的产品（如衣服和鞋子），它正在关注你寄回的东西、频率和原因。如果您过于频繁地退货，亚马逊可能会永久关闭您的帐户——在某些情况下，没有任何警告。
这个故事并不新鲜。关于亚马逊意外关闭账户的在线讨论 最早可以追溯到 2008 年。最近，一些亚马逊客户告诉 这 华尔街日报 他们的帐户已被删除而没有任何解释。一位顾客声称他在过去一年中只退回了一件商品。
尽管如此，没有人确定有多少回报是太多了。
亚马逊不会对客户可以退货的产品数量设置限制，只要是出于正当理由即可。但是，它不容忍其退货系统的滥用行为，例如退回使用过或损坏的物品，或在别处购买的物品。根据退货政策，亚马逊在购买后 30 天内接受大多数新的、未开封的商品。
但是，如果产品一开始就损坏了怎么办？毕竟，亚马逊确实在其退货申请表上列出了有缺陷或产品损坏的商品作为解释选项。
2016 年，一名自称是亚马逊瘾君子的计算机程序员在 343 次购买中退回了 37 件后被禁止进入该网站。他说 守护者 他寄回的物品要么有缺陷，要么已损坏，要么与描述不符。但对亚马逊而言，他的退货模式可能会被视为滥用案例。
为了将滥用行为与错误商品的合法退货区别开来，亚马逊寻求人工智能的帮助。与其他每天面对数亿消费者的平台一样，亚马逊使用算法在网站上显示可疑的客户活动，然后工作人员逐案评估这些活动。
例如，如果超过 99% 的退回同一物品的人表示他们根本不想要它，而客户说某件物品没有按照描述到达，则该帐户可能会被标记。
亚马逊前高级经理 James Thomson 告诉媒体，如果你的行为一直超出常态，那么你就不是他们想要的那种客户。 杂志 .
亚马逊在一份声明中告诉观察家，我们希望每个人都能够使用亚马逊，但在极少数情况下，有人会在很长一段时间内滥用我们的服务。我们从不轻率地做出这些决定，但我们在全球拥有超过 3 亿客户，我们会在适当的时候采取行动来保护所有客户的体验。
