Rover 首席执行官兼联合创始人 Aaron Easterly。流浪者 一个遛狗的应用程序听起来像是一个典型的创业想法，在所有共享经济热潮时期，爱狗人士提出了一个想法，但按照硅谷的标准，可能还不够令人印象深刻。
这正是 2011 年发生的事情，当时西雅图的三位爱狗人士创立了 Rover，这是一个在线市场，将狗（和猫）主人与宠物保姆相匹配，就像 Airbnb 匹配旅行者和房东一样。 投资者质疑 对宠物护理的需求和 Rover 创始人想象的一样大，狗主人会像打电话给 Uber 司机一样委托一个陌生人来坐他们的四足婴儿。
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但罗孚已经证明仇恨者是错误的。如今，这家拥有七年历史的公司是美国最大的点对点宠物护理市场，每月为超过 300,000 名宠物保姆和 100 万宠物主人提供遛狗和过夜寄宿服务。去年，宠物主人在这款应用上花费了 3.75 亿美元。该公司预计，今年宠物主人的支出将进一步增长至 5 亿美元。
撇开这些数字不谈，经营一家涉及人类和动物的规模如此庞大的企业也确实困难重重，而且充满惊喜。
本月早些时候，Braganca 与 Rover 的顶级狗、首席执行官 Aaron Easterly 聊了聊为宠物经营 Airbnb 的预期学习和挑战，Rover 如何开始只是作为狗舍的替代品，并演变为承担更大的使命总有一天会改变人们对养宠物的态度。
Rover 的服务涵盖多少种宠物？
最常见的宠物显然是狗和猫。但我们也有马、大肚猪、仓鼠、蛇、蜥蜴，甚至宠物虾，我不知道这是什么。
狗和猫是您可以在我们的平台上正式预订的两种动物。但是在过去的几年里，人们一直在将其他类型的宠物入侵我们的系统。例如，有人会说[在服务请求中]，嘿，这是一只狗。但后来发现它是一条鱼。
你如何处理这些黑客情况？
由于我们的宠物档案功能，这些情况现在不太常见了。在任何服务提供商接受订单之前，他/她都会看到宠物的个人资料，其中包括照片、护理说明和其他详细信息。例如，马主可以上传他的马的照片，即使他在预订系统的第一步中选择了狗或猫。
我们还鼓励宠物主人在他们的宠物名称旁边指定动物类型。宠物主人喜欢这样，因为它可以帮助他们找到对饲养这类宠物特别感兴趣的人。
在加入 Rover 之前，您曾在 Microsoft 担任过几年经理。是什么让你想离开企业界去开始一个遛狗的应用程序？
我在微软担任了三年半的总经理。但这有点意外，因为我通过初创公司收购（Atlas）加入了微软。我始终是一名企业家。我喜欢创业和建造东西。因此，像我这样的人回到创业领域并从头开始构建一些东西是很自然的。
2011 年，我怀着这个愿望离开了微软，并加入了当地一家名为 Madrona 的风险投资公司，成为一名常驻企业家。然后，当我在媒体空间的在线市场上研究几个不同的想法时，那里的一位合作伙伴说，“狗的在线市场怎么样？
你当时是狗主人吗？
是的。所有者是一个奇怪的词。我宁愿说 一世 被拥有。我那四磅重的博美犬 Caramel 把我紧紧地搂在了她的手掌上。那个小绒毛从各个方面控制了我的生活。
作为当时的高管，每次出差，都要记下朋友、家人和邻居的名单来照顾焦糖。所以我自己也遇到了这个问题。
我的联合创始人 Greg Gottesman 最初提出将 Rover 作为犬舍替代品的想法。但我的观点是：我不认为像我这样的人真的会使用狗舍，因为我们讨厌把狗关在笼子里的想法。对此进行了一些分析，我们发现像我这样的人比使用狗舍的人大约多 10 倍。 
一位 Rover 员工和她的狗。流浪者
去年，宠物主人在 Rover 上花费了 3.75 亿美元。在 Rover 和其他宠物托管应用出现之前，大多数人都没有意识到这是一个如此巨大的市场。您是如何发现这种未开发的需求的？您怎么知道人们会爱上宠物坐式应用程序？
在我们的应用出现之前，大多数人通过家人和朋友或商业服务寻求宠物护理，具体取决于服务类型。
例如，对于夜间护理，我们发现 90% 的人会使用家人和朋友。对于转向商业服务的另外 10% 的人，三分之二会使用狗舍和寄宿服务，其余的会聘请专业的宠物保姆，主要是通过 Yelp 和谷歌。
然而，白天的服务通常是全商业的，因为大多数人不能指望朋友和家人在中午定期遛狗。
由于大多数人负担不起常规的日间宠物护理，因此许多潜在的宠物主人认为他们对此没有需求。我认为养宠物的最大障碍是护理后勤：我是单身；我住在一个公寓;我工作时间长；我刚刚分手，所以我的情况不稳定。
我们的使命是消除养宠物的障碍。驯养动物，尤其是狗，是人类历史上提高人类情感幸福感的最重要的发展之一。但是这种陪伴、接纳和无条件的爱的体验现在只有少数人参与。我们认为这是一场人类悲剧。
尽管如此，让陌生人照顾你的宠物还是很可怕的。你如何让人们信任你？
你知道，在美国，如果你问狗主人，你认为自己是狗的主人还是父母？ 76% 的人会说是父母。因此，这项服务与 Uber 或送餐服务非常不同。这是在许多方面委托他人照顾您的宝宝。这个很难（硬。
早期，我们非常依赖以前使用过专业服务的人的推荐信、评论系统和口碑。
我们的战略，在高层次上，是在质量和价格上都做得更好。由于从朋友和家人到陌生人的行为发生了如此大的变化，因此我们希望以比典型解决方案更低的价格提供更高质量的服务。我们真的相信，要实现这种行为改变，就必须在这两个方面都做得更好。
您从宠物主人那里收到的最常见的投诉是什么？
我想要的服务和时间不可用。 Rover 上的绝大多数服务提供商并不以此为主要收入来源。他们这样做是因为他们喜欢狗或猫。所以他们的日历是零星的，不像专业的宠物保姆那么可靠。 
Rover 西雅图办事处每天约有 300 名员工和 70 条狗。流浪者
路虎如何处理极端事故？如果狗或猫在您照顾期间死亡或失踪怎么办？
安全是我们的第一要务。我们很乐意以安全的名义牺牲近期的收入。从第一天起，我们就获得了真正的 24/7 全天候紧急支持。这包括 Rover 和第三方兽医护理的工作人员。
也就是说，当您每月提供超过一百万的服务时，事情就会发生。我们的目标是最大限度地减少这种可能性——这在平台上非常罕见——并且在发生事故时，出色地支持宠物保姆和宠物主人快速解决问题。
确切地！事情将会发生。有过 一些不幸的事件 过去一年涉及 Rover 用户。一些陷入困境的宠物主人在社交媒体上表达了他们对贵公司的悲痛或愤怒。你对此有何回应？
人们在事故发生时表达自己的情绪一点也不困扰我。我们会期望他们这样做。在 Rover，我们是宠物爱好者。我们像照顾孩子一样照顾他们。在某些方面，如果人们在悲剧发生时不关心，我会更烦恼。当焦糖去世时，我歇斯底里地抽泣了好几天，尽管她只有 14 岁半，而且生活过得很精彩。
我们会调查每一个事件，并且总是愿意在安全方面犯错。如果我们认为某些服务提供商有过错，不应该出现在 Rover 上，我们会将他们从平台中删除。
同样，我们的事故率占预订服务水平的百分比非常低。如果不参与宠物护理的现实，就无法大规模开展这项业务。我们喜欢宠物，这是现实的一部分。
Rover 允许在办公室养宠物吗？
嗯，你刚刚谈到了我们业务的最大挑战（笑）。
运营我们办公室的最大挑战实际上是在西雅图市中心找到一栋对宠物友好的商业建筑。很多地方都像，哦，我们对宠物非常友好。但他们谈论的是两三只狗。然后，我想，70怎么样？
你办公室里有70条狗？！
是的，我们在西雅图有大约 70 条狗，每天有 300 名员工。所以，我们对宠物管理的期望是租约中非常重要的一部分（笑）。
