更新:观察家发现 FTC 也关注这些公司。当我们要求提供有关对这些公司的任何调查的信息时,美国联邦贸易委员会表示,他们找到了大约 70 份关于这四家公司的回应投诉。他们与我们分享了其中八项投诉的文件,很明显,提请 FTC 注意的问题与我们通过审查和采访发现的问题一致。
每天,Facebook 上的年轻女性都会接触到来自少数电子商务服装公司的数十个有针对性的广告,这些广告听起来好得令人难以置信。他们承诺的交易是无与伦比的——一个广告可能会宣传 9.99 美元的连衣裙,您的第一笔订单可享受 50% 的折扣 和 免费和/或 24 小时送货。这些衣服既时尚又应季,千禧一代在朋友的照片和状态更新之间日复一日地看到它们时,他们兜售的价格标签简直无法抗拒。
但你知道他们怎么说:如果某件事看起来好得令人难以置信,那么它可能就是这样。
虽然销售价格是真实的,但衣服并非总是如此。继续订购降价 76% 的连身衣,但它不会像描述的那样,不合身,而且需要数月(而不是 24 小时)才能到货,如果真的有的话。然后你可能无法退回衣服,甚至无法联系公司。
我们阅读了数百篇关于 ROMWE、SheIn(前身为 She Inside)、Tobi 和 Rose Gal 的 SiteJabber 评论,这些网站是此类性质的一些最大网站,并与使用它们的真实女性进行了交谈。概括地说,以下是一些最常见的投诉,适用于所有公司:
- 衣服需要几个月的时间(如果有的话)
- 尺寸完全关闭
- 衣服太薄,太薄,做工便宜,整体质量很差,经常散架
- 大多数商品是最终销售
- 不值得尝试退货(退货运费是服装成本的一半),但如果您这样做,则需要数月才能获得退款(如果您曾经这样做过)
- 他们在几乎不存在客户服务的情况下具有欺骗性,并且他们被广泛怀疑操纵评论
- 总体:每个订单都有问题,几乎不可能解决问题
他们的销售具有误导性,衣服会散架
基本上,与上述网站讨论的所有内容都适用于 Tobi——它在 Facebook 上拥有超过 140 万粉丝。我们和几位年轻女性聊了聊 Tobi,她们都抱怨衣服的尺码和/或质量。
21 岁的 Victoria Trispas 从来不敢自己从 Tobi 那里订购,但有几个朋友有。她告诉《观察家报》,我借了衣服,它们根本不是最好的质量,实际上最终开始分崩离析。
同样 21 岁的 Alyssa Coamey 也同意,有时它们的制造成本有点低。
另一位女士有尺码问题,这似乎是该公司的主要问题之一。 21 岁的 Funmi Oluwasusi 告诉《观察家报》,我曾从 Tobi 订购过一次,但我退回了所有收到的东西,因为没有合适的。
至少这些女人都接到了她们的命令。对许多人来说不能说同样的话,他们已经采取了 审查 分享经验的网站。
Rose Gal 可以说是最受欢迎的(该公司在 Facebook 上拥有近 600 万粉丝),但它可能是最大的冒犯者。 评论 因为 Rose Gal 非常可怕。在 SiteJabber 上,该公司有超过 1,300 条一星评价。
之前所说的关于合身和质量的一切肯定会在这家公司坚持。评论家将他们的衣服比作一块不合时宜的桌布,有人说这种面料就像 1965 年 5 岁孩子的睡衣涤纶(原文如此),闻起来像死动物。 21 岁的丽贝卡·里维拉 (Rebecca Rivera) 告诉《观察家报》,她喜欢他们的衣服,想订购 Rose Gal,但担心材料/衣服太便宜——好在她没有这样做。
虽然 She In、Tobi 和 ROMWE 的许多评论者声称从未收到过他们的衣服,但 RoseGal 的绝大多数评论者似乎都面临过这个问题。几乎每个评论者都提到从未收到他们的订单。但他们真正打击的地方似乎是客户服务。同样,我们调查的每个站点都存在客户服务问题,但 Rose Gal 的不存在让其他站点大吃一惊。看起来他们实际上是不可能联系上的,他们只有一个不受监控的语音邮件帐户,一个永远不起作用的实时聊天和一个永远不起作用的联系表格
YouTube 的咆哮和许多 SiteJabber 评论都提到了客户在 Facebook 上看到公司广告的频率,并声称这就是吸引他们加入公司的原因。我们采访过的一些女性也提到了这一点。
这些客户还带来了时尚的衣服、漂亮的照片和年轻、新鲜且易于浏览的网站。还有销售额,哦,销售额! RoseGal、Tobi、ROMWE 和 She In 正在通过用广告轰炸潜在客户来吸引潜在客户,告诉他们他们以他们实际负担得起的价格拥有他们想要的一切。但在大多数情况下,他们无法提供任何内容,而且如果它曾经存在过,那就是虚假广告。
这些公司是一些最受欢迎的公司,但它们并不是唯一的公司。此类公司似乎有很大的趋势,即使用有针对性的 Facebook 广告来剥削千禧一代女性,他们正在寻找价格合理的时尚服装。许多审查人员声称已向 FTC 报告了所讨论的公司,但 FTC 尚未回复我们要求提供有关这些公司的投诉和调查的信息的请求。
所有评论均来自 SiteJabber.com 的屏幕截图,代表公司的整体评论,并未经过精心挑选。