至少我的司机没有喝醉。照片：阿尔弗雷多·门德斯/Flickr 当我看到车头灯靠近而我的司机在一条单向街上继续朝错误的方向行驶时，我已经在考虑我要提交给 Lyft 的激烈骑行评论。
几乎死于正面碰撞绝对是我周六下午从曼哈顿的宾夕法尼亚车站到布鲁克林的新公寓的 Lyft 骑行中最糟糕的部分，但这只是许多加重、危险和值得抱怨的事件之一发生了 - 它们一起构成了真正的出租车应用程序噩梦。当我请求票价审查时，我详细说明了发生的一切。没有反应。三天后我第二次写信给客户服务，我终于收到回信，了解到虽然 Lyft 非常重视此类报告……但 Lyft 平台上的所有费用均不予退还。
星期六下午，我在曼哈顿西 33 街和第八大道拐角处的一辆 Lyft 上接我，我的目的地是：布鲁克林。很快，我们的开局就很糟糕。我的司机——他和他的车一起散发着体臭——在我们本应该向东走的时候向西行驶。然后，即使他使用 GPS，他还是去了市中心，直到我们到达 26 街，才掉头开到住宅区，经过 50 街。
当我注意到我们离中央公园比离连接曼哈顿和布鲁克林的任何桥梁都更近时，我问发生了什么事。
我们为什么要去上城？你想搭什么桥？
他没有计划。呃我不知道。我转身了。嗯。我们可以在 36 号之前通过皇后区中城隧道吗？他喃喃道。
我告诉他，好吧，然后去那里，很生气，因为我们已经开了 20 分钟了，而那条隧道离我们出发的地方只有几个街区。还有，到那时我应该已经离目的地很近了，但我们还没有离开这个岛。 
发布此消息后，我考虑在整个行程中实时发推文。但我太忙于指路并确保我没有死。（照片：推特）
当我们接近隧道时，他停在马路中间，开始在他的车里挖东西。与此同时，可以理解的是，汽车按喇叭并在我们周围行驶。我再次问他在做什么，他回答说他正在寻找他的 E-Z 通行证。好吧，虽然我们不需要在马路中间做。而且，当时我并不知道，E-Z Pass 将毫无用处。
现在在皇后区，我们穿过隧道并停在收费站，司机拿着 E-Z 通行证付款。屏幕上闪过一条警告，说余额太低，他不得不给公司打电话。很明显，E-Z 通行证无法正常工作，但司机拿着它继续挥舞着手臂，试图让传感器读取它。我显然受够了这一点，并告诉他这行不通，他必须找到另一种方法。他做了一个现实生活中的¯\_(ツ)_/¯，我们坐在那里，而在我们身后形成的 20 辆左右的汽车按喇叭。最终，汽车倒车进入隧道这一事实引起了一名摊位服务员的注意，并促使他过来。我们付了现金就开车走了。
几分钟后，我注意到我们在兜圈子，司机似乎不知道我们要去哪里。我问他 GPS 怎么了，他说它停止工作了。这让我感到惊讶，因为他在仪表板上固定了手机、平板电脑和 GPS。停下的时候，他只是左右看了看，好像这样可以帮助他弄清楚要去哪里。我考虑下车，甚至告诉他，但我最终决定不这样做，因为 1）我们在皇后区废弃仓库的后街上，我不知道我们在哪里，2）我很匆忙（我正在搬家，搬家工人已经到了，正在等我），3）我带着我的猫。当我在手机上设置 GPS 以指引他时，我看到他正在开车回曼哈顿。幸运的是，在他再次过河之前，我给了他指路。
在我开始给他一步一步的指导后，事情开始好转了。直到有一天，他不听我的指示，开始在一条单行道上以错误的方式开车。我们实际上是在驶入迎面而来的车流，这听起来既混乱又可怕。汽车在我们周围转弯，直到我们最终能够掉头。然后他笑了，好像快要死了一样好笑。
几分钟后我们到达了我的公寓。车程花了一个多小时——是应该的两倍。显然，它的成本也是应有的两倍。
那天晚上晚些时候，我在应用程序的收据上选择了请求审查，并详细记录了所发生的事情。三天后，我仍然没有回音，所以我写信给客户服务。我收到以下回复：
他的年龄，
感谢您联系我们，让我们了解您最近对 Lyft 司机的安全问题。
我们非常重视此类报告，并不断努力提高 Lyft 平台的质量。您的反馈是实现这一目标不可或缺的一部分。
请注意，Trust & Safety 团队已针对此特定驱动程序采取了适当且必要的措施。同时，我可以向您保证，您将永远不会再与此驱动程序配对。
我们还为您的帐户添加了一次价值高达 15 美元的免费乘车服务。行程补助将在接下来的 60 天内到期，您可以通过访问 Lyft 应用程序上的付款部分在您的账户中查看此免费行程。
如果还有任何其他问题需要我们为您解答，请随时提出。
我回信说，15 美元的信用确实不能解决这个问题，而且肯定不会恢复我对 Lyft 的信心。我解释说 15 美元使我的票价达到 35 美元，即使我们从来没有开过路或没有在收费站停留 10 分钟，这仍然比车程应该多。我接着说，虽然这不能解决票价问题，但它甚至没有试图弥补我的司机在正面碰撞中差点杀死我的事实。整个旅程应该是免费的，然后是一些，我写道。如果您无法为该行程的全部费用贷记/退还我，我想被重定向到主管或其他人。你说你很重视这类报道，请证明。
第二天早上，同一位代表再次回复我，并给出了另一个一般性答复。唯一的区别是，这将我的乘车补助金提高到了 25 美元。那么，在 Lyft 给予退款，甚至是全额支付的乘车积分之前，必须发生什么？我真的必须死吗？
在 SXSW 期间，一名在奥斯汀与醉酒的 Lyft 司机在车内的乘客获得了五次 25 美元的免费乘车机会。然而，即使我获得了那么多免费旅行，我也不会使用它们，因为我再也不会乘坐 Lyft 了。
更新：自从这篇文章发表后，另一位 Lyft 代表联系我，为这种情况的处理方式道歉，并通知我已获得全额退款。是因为文章吗？没有办法告诉，但可能。
