WeWork 的联合创始人亚当·诺伊曼 (Adam Neumann) 在公司动荡的上市尝试中被罢免了首席执行官一职。胡狼潘/视觉中国集团通过盖蒂图片社 星巴克、富国银行、日产、大众、特斯拉、Facebook、谷歌。这些企业巨头有什么共同点？每个人都曾一度卷入商业道德丑闻。
最近有关 WeWork 撤回 IPO 的消息无疑让这个话题成为焦点。随着公司首席执行官亚当·诺伊曼被迫下台，We Company 陷入了围绕其最近丑闻及其恢复能力的质疑之中，导致为 WeWork 工作的人和该公司的财务支持者以及许多外部观察家都陷入了困境。他们的头。
WeWork 并不是唯一一家面临审查的公司，因为它与围绕商业道德的日益增长的公众讨论有关。最近涉及一家大型公司的丑闻的另一个例子是 波音对其 737 Max 8 客机的处理 ，最终导致 300 多人死亡。该公司非常清楚飞机上的关键软件可能会出现故障，但错误地声称这不会对飞机安全或操作产生不利影响。显然，该公司做出的一个糟糕决定理所当然地让波音感受到了公众强烈反对的热情。
除了波音公司的案例——从埃隆马斯克在 Twitter 上对证券欺诈的调戏和谷歌因性侵犯赔偿而大规模罢工的员工，到马克扎克伯格的 国会证词 数据隐私问题——此类事件动摇了公众对企业本已动摇的信任。
这不仅仅是大品牌的问题。这 爱德曼信任晴雨表 最近发现，社会中各种机构的公众信任度都出现了破纪录的下降，这表明我们在市场和生活中的个人经历的特征具有更根本的意义。很有可能，大多数阅读本文的人都可以列出最近几个公司不道德对待他们的例子。我知道我可以。
我与一家公司最昂贵的磨合发生在几年前。作为一名狂热的划船爱好者，我从造船厂 Pacific Asian Enterprises (PAE) 购买了一艘 Nordhavn 游艇。但是，公司没有收到商定的内容，而是将未完工的船寄给我，有严重的结构缺陷。 PAE 强迫我花费三年时间修理它，个人花费巨大，没有得到公司的帮助或承认有不当行为。
遗憾的是，我面临的这个糟糕的客户服务问题在许多方面与消费者每天面临的令人沮丧的问题相似。随着企业和消费者之间信任赤字的增加，价值观和责任感越来越成为对每家公司都至关重要的问题。今天，犯罪比以往任何时候都更难隐瞒，丑闻更难遏制。一家公司永远不知道什么时候道德判断的失误可能会传播开来，例如星巴克员工呼吁逮捕两名黑人顾客，这导致 Twitter 上的强烈反对导致#BoycottStarbucks 成为趋势，星巴克公开道歉.
正如我们发现的那样，当丑闻爆发时，公司的声誉将取决于它的回应方式。例如，当谷歌向被指控性骚扰的高管支付的款项被曝光时，首席执行官桑达尔·皮查伊 (Sundar Pichai) 很快承认他有问题。他恭敬地允许他的员工举行罢工并听取他们的担忧。之后，他针对未来案件的处理方式推出了一项大胆的新政策。
不幸的是，有太多其他公司加倍投资的案例。当一段视频显示一名客户被猛烈拖下联合航空公司的航班时，联合航空公司首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯 (Oscar Munoz) 向全公司发送了一封电子邮件，以支持他的员工处理这一事件。当这让风暴变得更糟时，他改变了方向——但损害已经造成。
就我而言，PAE 也选择加倍下注。当我要求公司纠正其建造船只时的错误时，它反而以一连串的人身攻击为目标针对我和我的家人。据我了解，该公司有法律和道德问题的历史。在现代信息时代， 这些问题正在浮出水面 - 任何潜在客户都可以毫无问题地了解他们。
去年的丑闻应该提醒每一位 CEO 一个永恒的真理：一分预防胜于一磅治疗。在危机发生之前投入时间和资源来建立道德的企业文化非常重要。一旦你发现自己关闭了一整天来进行全公司范围的反偏见培训，就像星巴克所做的那样，或者因为不诚实的模式而失去了你的公司声誉，就像 PAE，在我看来，目前是，那么你已经失去了.
不幸的是，有些公司似乎没有收到这条消息。埃隆马斯克在推特上发布了特斯拉在 2019 年生产的汽车数量，引起了美国证券交易委员会的注意。富国银行的首席执行官 蒂姆斯隆被迫辞职 当该公司透露，由于银行滥用住房和汽车贷款而被迫支付 10 亿美元的罚款后，他获得了 200 万美元的奖金。
在我 40 年的企业建设和投资生涯中，始终保持不变的一件事是即使没有人注视，也要做正确的事情的重要性。这是避免代价高昂的垮台的唯一方法。到目前为止，2019 年的公司似乎还没有吸取教训。
罗伯特·康科尼 (Robert Conconi) 是 Conconi 成长伙伴 和康康尼家族基金会的创始人。
